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第29期讀書會(huì)活動(dòng)圓滿結(jié)束,前面學(xué)習(xí)了第一層次的激勵(lì)模式:「你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果」,以及部分第二層次的激勵(lì)模式:「你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。」
本期將繼續(xù)學(xué)習(xí)第二層次的激勵(lì)模式,「深層次激勵(lì)老板、顧客」。
激勵(lì)你的老板
給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營(yíng)養(yǎng)食品。上班積極努力,下班盡職盡責(zé),沒有人會(huì)說你這樣子做是溜須拍馬。
老板坐過牢,受過處分,上過法院,或沒有子女,離了婚,我們講話就要留意,不要讓他難受。不要提及相關(guān)的詞匯以及事件,盡可能不要讓自己的親屬進(jìn)公司,將心比心。
老板是女性,我們不可看輕,更不要造謠生事兒。另一方面,我們還要為她化解女性特有的困窘。
第一,不要帶女性老板進(jìn)出風(fēng)月場(chǎng)所;第二,不要讓客戶給她灌酒;第三,解決女性的一些困窘,例如上廁所。
老板是黑人或農(nóng)民工出身,也是同理。
老板的出身和能不能領(lǐng)導(dǎo)你是兩個(gè)概念,切記不要瞧不起人。
照顧或善待老板的家人、朋友、會(huì)讓他非常開心。
為了激勵(lì)老板,盡力幫助他的家人,即使他的能力不行,那老板會(huì)很開心。
老板剛上任或接到一個(gè)新任務(wù),我們不要搬石塊擋路,反而要全力支持他的新政策。老板調(diào)職,也不要“人未走,茶已涼?!?/p>
第一,盡快讓他知道正在做的事情;第二,告訴他現(xiàn)在存在的問題;第三,有什么能幫助的盡力幫助。
老板為了面子,攬功諉過的時(shí)候,我們不要強(qiáng)辯力爭(zhēng),事后說明即可。即使你是幕后功臣,也不要搶光擋光。
第一,老板攬功諉過你必須保持沉默,找機(jī)會(huì)委婉的談一談;第二,學(xué)會(huì)為老板背黑鍋。
激勵(lì)你的顧客
對(duì)年幼、年長(zhǎng)以及懷孕的顧客,我們要有個(gè)別化的關(guān)懷。
第一,給孕婦找座位,幫他做力所能及的事情;第二,
對(duì)等待太久或被忽視的顧客,我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇ā?/strong>
當(dāng)需要排隊(duì)等候的時(shí)候,必須有人安撫,給出恰當(dāng)?shù)牡却龝r(shí)間,給客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷,即使是送一杯茶,一瓶水。
即使顧客在上班以外的時(shí)間有求于你,你也盡量幫忙,而且讓他感受到你的樂意。
對(duì)客戶的服務(wù)一定要不斷的要求,不能松懈,因?yàn)橐坏┧尚噶?,就很難恢復(fù)。
顧客最終沒有買你的產(chǎn)品,你也一定要心平 氣和,仍然像朋友一樣地待他。
做生意是一個(gè)長(zhǎng)久的事情,不是一朝一夕的事情,要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。
顧客無理取鬧的時(shí)候,不要發(fā)呆,也不要走開,更不要互罵。
第一,出來有分量的人來處理矛盾;第二,先讓他講,然后我們?cè)僬f;第三,詢問她的意見。
顧客充內(nèi)行,擺架子,我們笑笑就好。
每一個(gè)掏錢的都是大爺,擺場(chǎng)面,給他們足夠的面子,笑笑就好,千萬不要當(dāng)面拆穿。
讀書 · 分享
李文:
學(xué)習(xí)只要抓住重點(diǎn),內(nèi)化于心,外化于行;借助平臺(tái)多發(fā)言,多成長(zhǎng),展現(xiàn)自己,激勵(lì)自己。
徐宏紅:
生活中、工作中要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題,找到對(duì)方的需求,滿足對(duì)方的需求。
王南:
將學(xué)習(xí)用到生活中,將心比心,為業(yè)主考慮到許多方面,避免與業(yè)主發(fā)生沖突。
方剛:
公平、公正、公開,將心比心是激勵(lì)的核心,物業(yè)服務(wù)更應(yīng)該站在客戶的角度去考慮問題。
黃海鵬:
今天老師講的都很接地氣,和我們實(shí)際中遇到的問題很相似,如何化解矛盾,激勵(lì)業(yè)主,對(duì)待特殊群體等,對(duì)物業(yè)管理很實(shí)用。
呂媛媛:
激勵(lì)顧客,維護(hù)和顧客的關(guān)系,會(huì)有你意想不到的收獲。
解小英:
不論是老板,同事,任何事情都要學(xué)會(huì)換位思考,服務(wù)上面要客戶至上,24小時(shí)滿足業(yè)主的需求。
萬蓉蓉:
老板分配的任務(wù)不要急著去反對(duì),不要抱怨老板,然后自己去找解決的辦法。
趙樂樂:
員工必須穿戴整齊,老板需要的東西提前交付,因?yàn)楹芏嗳硕枷矚g意外,有個(gè)小驚喜。
胡靜:
在物業(yè)的服務(wù)中,會(huì)遇到形形色色的客戶,接待客戶必須有耐心,等他們發(fā)泄完了,然后再想辦法解決問題。
杜娟:
文昌·泰安里
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