【文昌讀書會(huì)】第83期——《蔦屋經(jīng)營哲學(xué)》

蔦屋書店何以成為“朝圣之地”，它的經(jīng)營秘訣是什么？一家所在城市僅5萬人口的圖書館，全年進(jìn)館人數(shù)為何能超過100萬人次？在實(shí)體店舉步維艱的今天，賣場如何才能成為“生活方式提案店”，讓顧客怦然心動(dòng)，為你駐足？

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// 精華解讀 //

1蔦屋書店的發(fā)展

● 蔦屋書店的前身是一家唱片租賃公司+餐飲模式的小店，經(jīng)過一系列的用戶研究、店鋪創(chuàng)新、經(jīng)營模式改革，1983年3月第一家蔦屋書店開張，并成功地做成了一家“顧客想去的店”。

● 第二家店鋪完全復(fù)制第一家店鋪的成功模式，最后失敗了。

● 代官山蔦屋T-SITE開張，不顧所有人的反對(duì)，在偏僻的代官山修建書店，此時(shí)，書店不僅僅是看書，而是生活提案，成功打造為一個(gè)以家為概念，讓每一位顧客感覺舒服的生活空間。

2經(jīng)營理念

● 沒有所謂的“賺錢的事業(yè)”，賺錢是不斷努力的結(jié)果，而不是原因。所以建立ccc，成為全日本最大的商業(yè)綜合體運(yùn)營公司，只為顧客的生活做提案。

● 經(jīng)營乃是對(duì)失敗的寬容。要不斷地嘗試新工作，要學(xué)會(huì)從失敗中學(xué)習(xí)，且不能害怕失敗，公司的成長是員工能力的成長。

● 培養(yǎng)員工的自覺性。戰(zhàn)勝彼得原理的關(guān)鍵就是提高員工的自覺性，如果一個(gè)人是動(dòng)態(tài)的，知識(shí)不斷地迭代，那這個(gè)人的潛力就是無限的。其中一個(gè)方法就是放棄臨時(shí)效率，敢于面對(duì)員工的錯(cuò)誤，讓員工自己意識(shí)到錯(cuò)誤，去體會(huì)，去感悟。

3組織論

● 企業(yè)保持活力的四要素：一是目標(biāo)明確；二是簡單的組織；三是集思廣益，下邊人能說話，而不是老板一個(gè)人講話；四是獎(jiǎng)罰分明。

● 彼得原理有發(fā)展的副作用，優(yōu)秀員工是被動(dòng)一直提拔到一個(gè)自己無法勝任的位置上，從而變得不在優(yōu)秀。

● 企業(yè)掌門人必須挺直身子，維護(hù)員工和客戶的利益，打造善于思考、有危機(jī)感的團(tuán)隊(duì)。

4企劃

● 商業(yè)策劃沒法用一個(gè)大概的態(tài)度去把它做好，你必須能報(bào)出一個(gè)精確的數(shù)字，細(xì)節(jié)見魂，才可能在內(nèi)容經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域打造出新市場。

● 企劃的本質(zhì)：一是顧客價(jià)值；二是收益性；三是幫助員工成長；四是社會(huì)貢獻(xiàn)。

● 策劃，就是做出能夠獲得顧客喜愛的事物，能做到這一點(diǎn)，肯定能成功。

5價(jià)值觀

● 約定，注重信用累計(jì)，使用信用的同時(shí)要累計(jì)信用；企業(yè)為顧客而存在，但是不是一味迎合顧客愛好；責(zé)任到人，何時(shí)、何地、誰，對(duì)什么東西做什么。

● 自由，總部和加盟店之間是建立在自立之上的“相互自由”。

● 感謝，多做令他人感謝的工作。

● 突破，走出公司，走向社會(huì)，應(yīng)對(duì)未知。