銷售洗腦

作者: [美] 哈里?弗里德曼（Harry J.Friedman） ，出版社: 中信出版社，副標(biāo)題: 把逛街者變成購買者的8條黃金法則，譯者: 施軼 ，出版年: 2016-8-18。

即便你不是銷售，也要在商場被別人營銷

問、答、贊

整本書最精華的三個字。當(dāng)對方給你回應(yīng)的時候，贊一下再問接下來的問題，因為通常人們在聊天的時候是很希望得到回應(yīng)的，這時候正是建立鏈接的重要時刻。先問再答再贊美更讓客戶喜歡，使人有親切感。

任何的技巧都無法勝過成交的欲望

成交的三要素：準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備

了解競爭對手、熟悉產(chǎn)品知識、巡店觀察（觀察他人如何銷售成功）。

要熟悉自身要賣的產(chǎn)品的賣點，不能一問三不知，不要讓顧客認(rèn)為你是個非專業(yè)的菜鳥。

對競爭對手、競爭品牌有基本的了解和觀察，掌握競爭對手的產(chǎn)品對比優(yōu)勢。

常觀察，看看顧客怎么購買的，別人怎么銷售的。

成交七條黃金法則

1.開場白：不要談買、賣、錢

想辦法擺脫銷售標(biāo)簽，讓客戶打開話匣子，鼓勵交流的內(nèi)容，開放式的提問，平等的交流方式聊天。

把銷售當(dāng)成一次娛樂的旅行，打破顧客的堅冰。交流并取得對方的信任，把銷售當(dāng)成一個游戲，而非是困難重重的工作。

解除防衛(wèi)，同意再銷解（同意他的觀點再詢問他的需求）

打消客戶的防備，再進(jìn)一步了解他的要求。

和客戶達(dá)成口頭協(xié)議，給客戶的感覺得到了尊重，且不會把你再當(dāng)作是銷售員，而是當(dāng)成是關(guān)系平等的人。

2.了解顧客的購買動機(jī)：問答贊

建立客戶和你之間的信任。首先要了解客戶的動機(jī)。

通過各種各樣的問題了解清楚客戶來這里是買什么樣的東西？通過5個w就可以了解到客戶的需求。五個w分別是：what、 where 、how、 when、 why  。

3.演示

每一個銷售人員都應(yīng)該兼具藝術(shù)家的氣質(zhì)，當(dāng)他需要展示一個產(chǎn)品的時候 ，像變魔法一樣興奮的展示自己要賣的產(chǎn)品。       

原則：永遠(yuǎn)不要問客戶預(yù)算是多少錢，不要遏制客戶的消費(fèi)欲望。

要把產(chǎn)品的價值完全展現(xiàn)出來，讓客戶覺得很值！一個重要工具就是（FABJ）:（feature  產(chǎn)品特點）（  advantage  優(yōu)點）（  benefit 對你的價值對顧客的價值）（  j 反問）。 

4.試探成交與附加銷售

最有效的成交方法是做附加銷售。大多數(shù)銷售不會做連帶銷售，覺得客戶買一樣?xùn)|西就已經(jīng)很滿意了。但事實是不要忽略客戶的消費(fèi)潛力，你永遠(yuǎn)不知道客戶的購買力。

5.處理異意

傾聽完整的異意，不要和客戶辯論，需要耐心的聽完。

錯誤檢測：承認(rèn)并反問，請求許可，支持對方的觀點，檢測客戶的疑問原因。

有幾種成交法：促單－極致價格法，主動成交法，假設(shè)成交法，移交銷售。

6.促單成交

把銷售做到極致的人，她去到哪里，客戶都會跟著去到哪里，她把客戶當(dāng)成朋友，客戶把她當(dāng)朋友。

7.感謝，贊賞，邀請客戶再次光臨

讓客戶知道她的選擇是對的，給予客戶贊賞。

邀請客戶再次光臨，待客戶如同朋友。

精華分享

劉志雄：要在客戶面前樹立第一印象，舉止言談得當(dāng)。要注意自身形象和語言表達(dá)，激發(fā)客戶興趣，突出亮點和賣點。聆聽客戶的訴求，要有親和力，并講究溝通藝術(shù)。

奚貞：講究人際溝通的方式方法，對客戶疑慮的問題講清楚，有理有據(jù)，用事實回答客戶的疑問。

馬寧：在做好接待工作的同時，特別要注意錯誤檢測，即使沒有成交，也要知道客戶對產(chǎn)品的意見和建議，有助于我們進(jìn)一步完善。

任群英：書中的七步法，給了我們很大的啟示，缺一不可，如果能夠照此執(zhí)行，銷售工作可能就會變得相對容易，且有意義。

趙姣姣：要注意引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的特點和亮點，同時也要技巧性的維護(hù)客戶繼續(xù)合作的欲望，保證不流失客戶。

李江：在工作中注意傾聽客戶的訴求，尊重客戶，讓客戶感覺到平等，且能相信你，有進(jìn)一步合作的想法。