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內(nèi)容概要

一：激勵(lì)老板

1.老板不論交待你什么任務(wù)或工作，你都不要立馬有情緒反應(yīng)。先接起來然后想辦法解決。

2.老板有負(fù)面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風(fēng)生。正常的上班、下班，該干什么干什么。

3.和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。在公司有矛盾不要在公司解決，下去搞定，永遠(yuǎn)不要讓老板做裁判。

4.自己家中的一些瑣事或問題，不要說給老板聽。因?yàn)闆]有人會(huì)同情，只會(huì)看熱鬧，而且會(huì)認(rèn)為你沒有能力。

5.老板忘了獎(jiǎng)賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。因?yàn)?9%的概率是老板故意忘記的，可以自己拿出來一點(diǎn)錢來安撫部下。

6.老板交待的事或你答應(yīng)老板的事，盡量提早一點(diǎn)完成。按時(shí)完成叫應(yīng)該，提早一點(diǎn)叫做意外，而老板總是喜歡意外。

7.永遠(yuǎn)在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。

二：激勵(lì)顧客

1.顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。把客人帶到辦公室交流，不要在大庭廣眾之下喧鬧。

2.顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意，包括看熱鬧的。

3.盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取，能幫忙盡量幫忙。

4.令顧客尷尬的事，都應(yīng)暗示或低聲告知，給客戶留面子。

5.跟顧客講話，盡量站著。對(duì)待每一位顧客， 都像今天的第一位，處理第一位時(shí)，不妨跟第二位打個(gè)招呼（即使是一個(gè)眼神），接待顧客或者顧客離開都應(yīng)該站起來。

6.顧客有小麻煩（掉個(gè)扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動(dòng)協(xié)助。準(zhǔn)備平時(shí)用得到的應(yīng)急物品。

三：進(jìn)一步激勵(lì)員工

1．生活上

1.帶下屬到外面用餐或喝下午茶。因?yàn)檫@樣信息可以下情上達(dá)，對(duì)他們是一種犒賞、激勵(lì)。

2.觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）。人文關(guān)懷，給員工溫暖。

3.贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。用自己的錢給與員工買一個(gè)小禮物，出身貧苦重視物質(zhì)，出身富裕重視精神。

4.隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。

2．作業(yè)上

1.主動(dòng)詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。詢問之前做功課，不要問一些沒意義的問題，將反饋當(dāng)面記下來，給與反饋。

2.建立“無事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）。固定一個(gè)廣言納諫的時(shí)間，一個(gè)讓人無壓力的地點(diǎn)，一個(gè)輕松的形式。

3.與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。分享決策的過程≠分享決策，叫過來一起做決策≠就是領(lǐng)導(dǎo)。

4.讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。

5.調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。老板不要按自己的時(shí)間隨意的支配員工的時(shí)間。

6.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。先授權(quán)給人權(quán)力，根據(jù)效果是否分權(quán)與人。

3．習(xí)慣上

1.不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。把自己擺在圓心，將別人擺在圓周。

2.不要當(dāng)爛好人。有問題自己站在前面，才能贏得員工的尊重。

3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。公開部分可公開的信息，員工對(duì)某些信息不清楚，就不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)任。

4.不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽見你一個(gè)人的聲音。開會(huì)發(fā)言，低階先講，高階后講；開會(huì)，前讓員工知道主題；提前安排幾個(gè)人發(fā)言、引導(dǎo)。

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你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣

”

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