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        「文昌讀書會第81期」領導力訓練之給予、接受反饋和二級反饋

        2021-12-27 1638

        文昌讀書會第81期

        給予/接受反饋/二級反饋

        歲月流轉,時光飛逝。文昌讀書會至今已經舉辦81期,本系列“領導力訓練”課程也即將接近尾聲。本期分享的內容對處理領導和員工的關系有著很重要的指導性,領導需要給員工反饋,領導也需要被員工反饋。

        知識要點

        01給予和接受反饋

        02二級反饋

        給予和接受反饋

        給予和接受反饋,員工做對的事要給予反饋,員工做錯的事也要給予反饋。作為一個管理者應該去幫助員工達標,而非長期不和員工溝通,年底告訴他不合格,這是“突然驚喜”,是最糟糕的情況。

        反饋的類型

        • 積極性反饋:員工做對事情的時候,給予積極性、鼓勵性的反饋。

        • 調整性反饋:員工做錯事情的時候,給予糾正式、調整式的反饋。

        反饋的級別

        • 零級反饋:看見員工做對事情,領導內心竊喜,卻一言不發(fā)。長此以往,員工就會產生職業(yè)倦怠感,工作上很難提升。

        • 一級反饋:員工做對事情,能夠給予表揚或者發(fā)錢,但是不能將每一件正確的行為和金錢掛鉤,金錢具有衰減和腐蝕的屬性。

        • 二級反饋:員工做對事情的時候,給予表揚且告訴他為什么。因為塑造員工行為最好的時機就是做對事情的時候。

        二級反饋

        • 當員工做出好的表現時,老板要做出反饋,給予表揚,并給出原因,這才有利于打造一致性,獲得尊重與信任,提高自己的領導力。

        • 例如:“胡蘿卜加大棒”的實驗。

        • 《一分鐘經理人》里面的案例。表揚說:“剛剛你做的這件事很對,很符合公司的價值觀,我很高興,謝謝你”,說完就走。


        學會二級反饋

        員工對領導反饋

        • 在關鍵時刻給予反饋,一定是在領導脾氣好的時候給予反饋。比如說:“您今天開會對我們的態(tài)度特別好,而且更愿意聽我們講話,我們感到很受尊重,謝謝您?!闭f完就走。用二級反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點象限,擴大領導力范圍。

        二級反饋的難點

        • 看不見別人的優(yōu)點:切記反饋的時候要真誠,而不是挖苦、諷刺對方。人的幸福來源于正確的價值觀,而不是外在物質,找到對方的優(yōu)點,并發(fā)揚光大。

        • “為什么”不好說:告訴對方“為什么”的前提是自己有正確的價值觀。孩子是父母的復印件,孩子出問題多半是因為原件有問題。

        • 習慣說“但是”:表揚結束,加上但是,多半就是開始批評員工,從而導致表揚很虛偽,達不到建立尊重和信任的作用。

        運用BIC負面反饋

        BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指,我們的某一個行為產生了什么影響,從而導致什么樣的后果。給員工進行負面反饋的時候用這種行為+影響+后果的模式,會有良好的效果。

        • B(行為):稱述事實,而不是表達自己的觀點。

        • I(影響):一定是短期的、局部的負面影響,切記將事情的嚴重性夸大,我們的目的是糾正與調整。

        • C(結果):結果與員工自己的利益掛鉤。

        • 例如:“你這個月遲到了3次(稱述事實),其他員工看見會內心不平(局部影響),不利于你樹立良好的個人形象(和掛鉤利益)?!?/span>


        金句摘錄

        01自尊帶來自律,無助帶來叛逆

        02信任別人是一種特別稀缺的能力

        03家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界

        04能否在關鍵時刻給予員工關鍵性的肯定,是領導力最重要的分水嶺。

        05二級反饋的前提是真誠,要善于發(fā)現他人的優(yōu)點

        06做二級反饋時,表揚過程和動機比表揚結果更重要

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